결제 바뀌기 전, 앱 구독 해지·환불 점검법

과징금보다 먼저, 내 구독부터 본다

방송미디어통신위원회가 10월 28일 인앱결제를 강제한 구글과 애플에 합계 637억 원의 과징금을 매기고 외부 결제수단을 허용하라고 명령했다. 두 회사는 석 달 안에 결제 정책을 바꿔야 한다. 결제 방식이 달라질 수 있다는 뜻인데, 그 전에 지금 내가 매달 자동으로 빠져나가는 구독부터 정리해 두는 편이 실속 있다.

앱 구독은 한두 개씩 늘다 보면 정작 안 쓰는 서비스에 돈이 나가기 쉽다. 해지와 환불의 차이, 스토어별 경로만 알아두면 몇 분 안에 정리할 수 있다.

해지와 환불은 다른 절차다

PNW Production

먼저 구분할 것이 있다. 해지는 다음 결제를 멈추는 것이고, 환불은 이미 낸 돈을 돌려받는 것이다. 지금 해지해도 이번 달에 결제된 금액이 자동으로 돌아오지는 않는다.

특히 애플은 선결제 방식이라 구독을 취소해도 이미 결제한 기간은 끝까지 쓸 수 있다. 그래서 '해지했는데 왜 아직 되지?'라고 오해하기 쉽다. 환불을 원한다면 해지와 별도로 신청해야 한다.

스토어별 해지 경로

어느 스토어로 결제했는지에 따라 메뉴가 다르다. 둘 다 앱 안이 아니라 계정 설정에서 관리한다.

구분	애플 앱스토어	구글플레이
해지 경로	설정 → 내 계정 → 구독	Play 스토어 → 프로필 → 정기 결제
기기 없을 때	account.apple.com	play.google.com
환불 신청	reportaproblem.apple.com	Play 고객센터

아이폰은 설정에서 Apple 계정을 누른 뒤 '구독' 항목으로 들어가면 현재 구독 목록이 나온다. 해지할 서비스를 골라 구독 취소를 누르면 된다. 기기가 없거나 안드로이드로 바꿨다면 account.apple.com에서도 확인할 수 있다.

안드로이드는 Play 스토어 오른쪽 위 프로필을 눌러 '결제 및 정기 결제'의 구독 화면에서 해지한다. 정확한 메뉴명은 OS 버전에 따라 조금씩 다르므로, 헷갈리면 각 스토어의 고객센터 안내를 확인하는 것이 빠르다.

결제 주체가 바뀌면 창구도 바뀐다

여기서 이번 과징금과 연결되는 지점이 있다. 지금까지는 대부분 스토어가 결제를 받았기 때문에 해지와 환불도 스토어에서 처리했다. 그런데 외부 결제가 늘면 결제를 앱 개발사나 외부 결제사가 직접 받는 경우가 생긴다.

이때는 스토어 구독 목록에 그 결제가 보이지 않을 수 있고, 해지·환불도 개발사 고객센터로 요청해야 한다. 그러니 구독을 새로 시작하거나 결제 화면이 낯설게 바뀌었다면, 영수증을 보낸 주체가 애플·구글인지 아니면 개발사인지부터 확인하는 습관이 필요하다.

지금 확인할 것

새 정책이 자리 잡기 전에 다음을 점검해 두면 불필요한 결제를 줄일 수 있다.

• 애플·구글 계정의 구독 목록에서 안 쓰는 서비스 정리
• 무료 체험 중인 구독의 다음 결제일 확인
• 자동 갱신 가격이 처음과 달라졌는지 확인
• 스토어 목록에 안 보이는 앱 자체 구독이 있는지 점검
• 결제 영수증의 발신 주체(스토어/개발사) 확인

한국소비자원 조사에서는 구독을 해지해도 남은 기간을 돌려주는 앱이 일부에 그쳤고, 환불 가능 기간을 짧게 제한하는 사례도 확인됐다. 결제 구조가 바뀌는 시기일수록, 가입할 때 환불 조건과 결제 주체를 함께 보는 것이 돈을 아끼는 가장 확실한 방법이다.

출처

1. ‘인앱결제’ 구글·애플에 637억 과징금
2. 애플 앱스토어에서 아이폰 구독취소 및 환불방법
3. 구독 해지 시 잔여기간 환급 제한 소비자원 조사